工作觀察：好的領導人

2015年，10月。我坐在我的辦公桌前，戰戰兢兢拿起電話筒，準備打一通電話給一家媒體。我的老闆坐在我對面瞪視著我，要聽我怎麼講電話。我腦袋空白，內心混亂，胃在翻攪，很想要拔起電話一個箭步躲進廁所裡。緊張之際，我仍然鼓起勇氣打了電話。在老闆如禿鷹般的瞪視之下，我當然講的不怎麼好。我在電話中和對方講了幾句，看見老闆在我對面搖頭嘆氣，然後一邊粗聲粗氣地指示我該怎麼說才對。我一邊想要專心講電話，一邊卻聽著老闆的嗓音灌進我另一邊的耳朵裡，我腦袋因而更加混亂。他揮揮手叫我結束這通電話，我只好草草和對方結束對話，掛上電話筒後，他皺著眉頭對我說：「你在新聞系都學了什麼？怎麼那麼不會講電話？」說真的，我當下除了感到沮喪，更為電話另一端的對方感到抱歉，因為我無法有禮貌的好好和他說完一電話，也無法專注的聆聽。

2017年，10月。我和我的主管討論這半年來的表現。「我想要聽Sunny對Sunny的想法是什麼。」他笑著對我說。我告訴他我覺得自己表現好的地方以及有待改進之處。「我覺得我應該更積極，我都不太敢在眾人面前講話，我看到一些同事他們在組裡的能見度很高，很積極的在帶領一些計畫。」他專心聽我說完後，說：「關於你覺得自己有待改進的地方，讓我們換一個角度想吧。如果在眾人面前講話很勉強的話，何必逼自己呢？我覺得你是個很『高尚』（noble）的人，你做事並不是因為為了提高自己的表現或名聲，也不會站在屋頂上四處宣告，你只是純粹想要幫助別人。然而，你做的那些事的確帶來了影響，而那些影響是不言自明的。也許你沒有注意到，有幾些你發言的時刻，大家都是很認真的聽你說話的，因為大家都尊重你。」聽到他的這席話，我鬆了一口氣，內心感到非常欣慰，感動地眼淚幾乎奪眶而出。「從今天起，你每天要每天對著鏡子說：『I am a badass leader!』你是個能成為別人眼中典範的領導人。」

兩個情景，同樣是主管，卻帶給我截然不同的感受。並不是因為我變厲害了，變得更有工作經驗了，因此得到更多的讚美。這單純是一個態度差勁的領導人以及一個真正了解如何當一個領導人的差別。一個差勁的主管不會尊重下屬的意見以及時間，只會覺得自己的經驗和權威勝過一切，需要下屬對他言聽計從。他會以為利用威嚇才能逼出一個人的能力。一個好的主管知道就算不用權威，下屬也會尊重他。好的主管懂得理性討論問題，懂得信任下屬，懂得尊重和聽取不同意見，知道用鼓勵的方式讓員工拿出更好的表現。甚至，他能真正看到一個人的潛質。當員工感受到自己被信任、被重視，他們自然會拿出最好的態度面對工作。

如果今天我回到2015年的10月，回到面對差勁老闆的情景，我會很想站起來理直氣壯地對他大叫：「你他媽的尊重我好嗎！我一邊好好跟別人講話，還要一邊聽你在旁邊嘮叨，我是要怎麼好好和對方講話？」當然，這一切永遠只會存在我的想像裡，我可能永遠也沒有這個膽量做這種事。然而，我寫下這篇文章，目的是要提醒我自己如何做一個好的領導人。

在我的辦公室裡，主管會跟同事一起玩電玩，打桌球。每個人都可以準時下班，沒有人會說你是草莓族，或是你偷懶。我從兩年前在每天工作中需要躲進廁所喘口氣，到現在每天都能開心的上班工作，體驗到好的工作環境的重要，因此特別珍惜。